作产品经理 而不是功能经理（转淘宝鬼脚七）

产品经理是个很奇怪的岗位，好像大多数人都能作，由于每一个人对某个产品都有本身的见解，都能提出一些意见和想法，甚至能设计实现原理；也好像大多数人都作很差产品经理，由于互联网上成千上万个产品，大部分是垃圾，没几个产品是用户真心以为很不错的。

我作产品经理，还不到两年，之前十来年一直在作技术。以前作技术的时候，我很看不上产品经理。当时想：产品经理本身什么都实现不了，天天就是提点想法，并且想法还常常不靠谱，若是哪天裁人，产品经理的位置最危险了；但等我转来作了产品经理，想法发生了根本的变化：嗯，产品经理过重要的，一个产品的将来就决定在产品经理身上。

你问我如今如何看待技术人员？嘿嘿，我如今以为，技术就是一把刀，让它杀谁就杀谁！固然，这只是开玩笑。一个好的技术团队对于产品经理来讲，那是至关重要。

对如何作产品经理，我还真的是小学生，本身负责的淘宝搜索最近两年也没什么大提高。特别是看了周鸿祎、张小龙关于对产品的一些访谈之后，我更发现本身在这方面的差距。

不过我有个优势，就是善于学习、思考、总结并分享。并且做为一个外行进入到这个领域，观察的角度也会不同。这一年多下来，也找到一些感受，发现周围的一些产品经理，容易走入一些误区，分享给你们。

一、作产品经理，而不是功能经理。

这句话我最先是听天猫总裁逍遥子说的，当时没有感受，如今发现很是有道理，由于周围太多的产品经理其实是在作一名功能经理。

他们只是不停的在接产品功能需求，而后不停实现产品功能。缺登陆，设计一个登陆框；没有数据，找某个平台打通一下；管理不方便，设计一个工具来管理；页面不美观，从新规划一下页面结构……

功能经理，天天都很忙，关注还有多少需求在后面排队，需求方是否获得知足。而用户体验到底如何，功能是否真的真有价值，是否能够更加完美，功能经理不多关心。当有人抱怨某个功能不爽的时候，他会说：

这个功能我已经有了啊，你说体验不太好？没办法，工程师资源太紧张啊，你说为啥设计的这么别扭？想起来就来气，大老板非要求这样啊，咱们也只能这样设计，没办法！

他常常表达的语气是他也不得已而为之，把责任都推到其余人身上。

然而作一个合格的产品经理，须要关注用户的体验，真正关注用户的反馈，关注数据的质量，关注每个细节。就像买一双鞋同样，不仅是能穿，还要考虑是否合脚，是否舒服，款式是否漂亮。

有一次开会，淘宝的总裁语嫣姐姐说了一句很朴素但颇有道理的一句话：产品能用和好用彻底不是一回事！

二、实现产品需求，而不是用户需求。

这个话题颇有意思。当你问用户须要什么的时候，他会回答他须要一匹更快的马。乔布斯说，永远不要问用户想要什么！由于用户都是傻瓜，不知道本身想要什么。

这实际上是产品经理常常把用户需求当成产品需求。对全部用户提出的，都是正确的，他们提的都是本身的指望，但不是产品需求。前些天有张小龙的采访，张小龙说他不看用户的数据。其实张小龙很关心用户的需求，我和张小龙在一个群里，若是有人在群里提一些微信使用不爽的功能，张小龙会很快给出反馈。

这些产品大神们，背后的意思是，不该该简单知足用户需求，而应该思考把用户需求提炼成产品需求。当一个产品的用户有上百万上千万的时候，产品需求的理解和提炼，就至关重要。

这个道理比较容易理解，不作多解释。

三、要锦上添花，而不是多此一举。

互联网的发展，让不少互联网产品经理有个惯性：作产品迭代要快。快速上线，快速修改。这里也有误区，对于一些基本功能，确实要快速上线，快速迭代。由于有市场竞争，须要快速切入市场，得到用户。然而大部分的产品经理，没有机会从零开始设计一个新产品，大部分时候在现有的产品上作升级或优化。这时设计的不少功能，都是锦上添花的功能，还真不能太快。

锦上添花的功能，一样重要，会让产品更好玩，更有意思，更有特色。例如微信最先设计的摇一摇功能、朋友圈功能。微博的微刊功能、以前的送礼物的功能。

问题在于，锦上添花，添上去的必定是一朵花，说得俗一点，不能添上去是一坨屎。若是是后者，那么就有点多此一举了，或者成了鸡肋功能。

什么是一朵花？就是功能添加上去之后，会让用户眼前一亮。给人有“哇！！！”的感受……

遗憾的是淘宝搜索以前的不少功能添上去的都不是一朵花，上线了太多的多此一举的功能。这些功能一旦上线，就很难下线。由于当你产品的用户群有上亿的时候，再烂的一个功能，天天也会有几十万用户在使用。一旦你下线，会有不少人很不爽。

淘宝搜索的同店购就有点这个味道。技术实现成本高，体验通常，用的人也很少。有一段时间咱们把这个功能隐藏起来了，有人在微博上说：

我如今最想作的事情，就是找把刀杀个淘宝搜索的产品经理来解解恨，我竟然死活找不到我最经常使用的同店购了！

多此一举的功能越多，让产品背负的垃圾就越多，形成好的功能没有资源作，差的功能又没法下线。

四、追求人性化，而不是追求完美。

不少产品经理，追求完美。这是做为产品经理很好的品质，然而，有一点却常常被产品经理忽视，产品的人性化。

永远没有完美的产品，特别是当一个产品的用户量到达上百万上千万的时候。用户的喜爱千差万别。如何让用户能喜欢产品的优势的同时能容忍产品的缺点？

你们看选美大赛获胜的美女，常常会有感叹，为何这么丑还能得前三啊！是由于评委的口味太特别？固然有一部分评委缘由，但更多缘由在于，你们每一个人的审美观不同。你们是把选美冠军做为一个完美的人来评判。

实际上，不管选出谁是冠军，都会有人以为难看。任何一个产品，不管产品经理推出多么好用的功能，都会有人不喜欢！

然而，你们对待周围的朋友，就不会用选美的标准要求他们，他们有明显的缺点，但也有不少值得欣赏的地方。你们订阅鬼脚七的微信，绝大部分人不会指望，鬼脚七天天的文章都会符合本身的口味。有人不看文章，只看看“7哥闲谈”也会以为颇有意思。为何？由于你们不会期待鬼脚七这个帐号是个完美的帐号，把鬼脚七做为一个朋友在看待。鬼脚七有缺点，也有优势。

若是能让用户把咱们的产品当成周围的朋友来看待呢？感受会彻底不同。

淘宝有个作运营的同事有一天跟我感叹说：我突然以为攻城狮们离我好近，每一个攻城狮心里都住着个诗人！我问为何会突然有这种感受？她说有一天晚上，发如今淘宝内部一个TMS系统的标题栏上突然多了一句话：

每一个人的压力，少部分来自生存，大部分来自攀比。

就这一句话，让用户感受到了产品背后的那位工程师。还记得微信有个版本的欢迎页面上的文字吗：

少发微信，多和朋友见见面！

就这一句话，让我感受到产品背后的那群人的心理活动。微信的一些小瑕疵，我也能容忍。

就是这句话，我喜欢上了微信。

人性化，是否是让产品开始有了灵魂？

如何让产品更加人性化？如何让淘宝搜索更加人性化？是我最近一直在思考的问题。我定义2013年搜索的关键词：专业和有趣。但愿2013年能让更多的人把淘宝搜索当成一个朋友，而不是一个工具。

写了这么多，回头看看我这篇文章，好像没有什么产品设计方法，只是一些思考，仅此而已。

做者：鬼脚七（微信帐号：taobaoguijiaoqi）前一淘搜索、淘宝搜索产品负责人(文德)