搭建客服知识库，这四款工具助力企业建设客服知识大脑，实现降本增效！

客服是每个行业都不可或缺的，尤其在电商、金融、线上教育、SaaS产品等领域，客服所需的人力相当大，随之而来企业要面对的问题是人力成本的上升和客服效率之间不对等的关系。 前一阵跟一个客服经理聊到员工培训的问题，他抱怨道“老员工不断流失，公司一直在招聘。作为管事的一方面要保证服务质量，另一方面培训又应接不暇，关键效果还不明显。新人成熟，至少得3个月朝上”； 听完他整个叙述我有一个疑问：“干嘛不建个客服

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