搭建客服知识库，轻松解决售后服务问题

在搭建客服知识库前，我们要先了解什么是知识库，知识库能给我们带来什么好处。小编接下来给大家简单说明一下。 什么是知识库 知识库(Knowledge Base)是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一(或某些)领域问题求解的需要，采用某种(或若干）知识表示方式在计算机中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到

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