售后服务

售后服务

买家如何申请售后服务？

1、功能路径

我的中心－个人订单－已完成-申请售后

2、操做流程

一、进入我的中心，找到订单

二、点击详情，进入订单详情页

三、点击申请售后，填写退款信息

四、提交

流程以下图：

五、买家填写相关处理方式、退款缘由、退款金额、备注等信息后提交。

六、商家处理售后申请，打开后台-订单-售后服务

售后服务的列表显示项为商品信息、商品清单、订单金额、收货信息、买家、交易状态、操做。可根据下单时间来进行搜索，也能够导出数据。

商家可根据协商状况处理是赞成或者拒绝。

7.退款说明：

1.若是您选择“赞成买家退款”：

当买家是线下支付时，则此笔款项须要商家手动转帐给买家。

当买家是线上支付时，则此笔款项会直接经过系统退给买家。

2.若是您选择“拒绝退款申请”，请详细说明拒绝理由，最好能跟买家联系，说明状况，后续协商进行处理

3.若是协商后，买家又再次发起退款申请，可按照上述步骤从新进行退款处理。