企业如何通过知识库加强知识管理，降低客服成本开启降本增效新局面！

知识库搭建和使用对企业客服工作有重要的意义。那么什么是知识库系统？小编为大家详细介绍知识库系统在企业客服工作中的定义与作用。 什么是知识库系统 知识库是人工智能领域的产物，又称为智能数据库、人工智能数据库，知识库和数据库的相同在于都可以对信息进行收集并进行存储、组织、查询；在线知识库系统则能够结合形式语言技术和自然语义处理技术（NLP），更容易提高知识的有序性和易用性。 知识库系统的作用 ▌知识有

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