变中求胜——保险行业如何优化客户体验？

保险业正面临着纷繁复杂的环境，凭客户经营的时代已经到来，加强客户体验管理成为大势所趋。在在刚刚结束的【2020中国客户体验管理高峰论坛】上，来自韦莱韬悦中国区的保险业管理咨询合伙人，涂海涛先生，就当前国内保险行业如何借体验管理促进转型与升级展开案例分享。以下节选自峰会分享。   分享1：保险行业为什么要关注客户体验管理？ 因为从客户视角来看，保险行业第一个趋势就是客群在两极分化。中老年人客群，以4

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