卓越客户体验4层能力体系

前言：2020年，一场新冠疫情加速了企业数字化转型的进程，同时也对企业生产、运营、管理提出更高要求。"危""机"并存之下，企业加速企业升级转型、构建卓越的客户体验迫在眉睫。 8月28日，2020中国客户体验管理高峰论坛（2020 CX Summit · China）以线上形式圆满落幕，波士顿咨询上海公司董事经理华佳女士受邀出席。华佳女士表示：客户体验管理并不仅仅是倾听客户的声音，企业要实现卓越的客

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