UCKeFU v2.0正式版驾到，智能客服系统新选择

历时6个月时间，全新的客服系统，从零开始，到v2.0.0，今天，终于发布首个正式版本！

本次发布的增长了Oracle数据库版本，支持HTTPS。

优客服全渠道客服系统

优客服，是一个全渠道融合的客服系统，融合多个客服渠道，帮助各类行业各类规模的企业创建客服体系。

经过将邮件、短信、电话语音、WebIM 在线客服、微信、微博、H5 页面、APP 接口等多个渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在一个管理平台，用统一的方式来响应和支撑客户服务。

1. WebIM在线客服 

优客服提供WebIM功能，在线坐席可以经过工做台操做界面，接收来自WebIM的咨询请求，优客服经过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工做界面上处理来自PC端、移动端、微信端，微博等渠道的服务请求。

2. 社交媒体

接入微信和微博渠道，将社交媒体渠道的的咨询请求接入进入 优客服 坐席工做平台，让客服统一响应和受理

3. 邮件、短信

多种邮件处理方式，可以将邮箱的消息转为坐席的待处理任务，能够将待处理任务或邮件转为工单

4. 语音

接入企业的呼叫中心，让客服在一个管理界面接听呼入的电话并能够方便快捷的呼出，经过工单记录和后续跟进客户。

五、人工坐席

企业客服人员可以在一个对话界面上同时和来自全部渠道的访客进行对话，记录访客的联系信息，建立工单，并进行工单流转。

传送门

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