客服系统功能简述-企业客户服务系统小小见解

每个企业都有其自身的属性，所以客服领域的范围很广泛，本文只是简述，没法描述各种详细细节，只是只言片语的一些个人感想。对于面向消费额、企业、政府等不同对象的客服系统都具有不同的特点，客服自身又有售前、售中、售后等各种分类方法。所以以冰山一角的角度去看待这个文章。 1.分类方法提炼 按行业：比如金融业、电商、物业、家电、物流等 按职能：市场、销售、售后、接待、投诉等 按技术：电话、人工、智能、邮件、主

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