任务型客服系统简述

这里的分类是这样分的：首先将对话分为问答与会话，在问答中按照文档是否结构化分为无结构化文档与结构化文档。无结构化文档中包含一些如IR信息检索（如QA对，查找文档的问题），IE信息抽取（如阅读理解，查找文档中的精确片段），这一块的难点在于相似性的计算。结构化文档中包含数据库，知识图谱等，他们的输入为结构化的片段，数据库具有查询的功能，知识图谱具有查询与推理的能力，这一块的难点其实也是如何获取自然语言

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