CloudCC CRM浅析CRM中的数据挖掘过程

CRM中的数据挖掘是复杂的过程、涉及客户决策的许多步骤，大致分为问题定义、数据准备和处理、数据挖掘以及结果的解释等阶段。具体步骤如下： 1.理解和发展CRM系统客户(包括营销经理、营销人员以及客户)的应用区域、日标以及相关知识。 2.为CRM系统定义商业目标集合，并为每个目标建立恰当的模型。例如，“提高客户对企业促销的响应率”或“提高每个客户响应的价值”这两个目标所需要的模型是不同的，并且在定义问

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