【总结整理】KANO 模型

c 基本(必备)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality、 期望（意愿）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality、 兴奋（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality、 无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality、 反向（逆

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