KANO模型以及产品经理的素质模型

时间 2021-01-14

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狩野模式(Kano mode1)：提出者东京理工大学教授狩野纪昭，受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发。基本内容： KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。　　基本型需求是顾客对企业提供的产品／服务因素的基本要求。这是顾客认为产品／服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾

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