Kano模型
Kano模型 简介 图示 使用方法 总结 简介 KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。 根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类： 基本（必备）型需求——Must-beQuality/ Basic
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