KANO模型实际操作流程
1.设计问卷调查表并实施有效的问卷调查 KANO问卷中每个属性特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量用户在面对具备或不具备某项功能所做出的反应。问卷中的问题答案一般采用五级选项，按照：喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、我不喜欢，进行评定。 例如：1、针对于电商购物车无货商品到货提醒功能，问卷设置正反两题： （1）如果我们在购物车中提供无货商品到货提醒功能，你的感受是： A.我很喜欢 B.理应如此
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