产品质量的不同层次

一、质量层次模型     任何一种产品，都是去提供一种/几种服务，为用户解决问题是产品最本质的要求(否则产品没有存在的必要了)，也属于硬质量。但作为提供同样服务的多种产品，用户为什么选择你，就取决于产品的软质量了。     具体来说，可以从下面两个方面来理解硬质量和软质量：   硬质量。产品必须提供的质量(功能、性能、稳定性、安全性)，满足了这个条件，产品才可以提供出去，才能未用户解决某种/某类问

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