平安银行智能金融在客服机器人中台的落地实践

目录 大纲 业务背景 文本客服机器人演进 客服机器人小安 1.0 客服机器人小安 2.0 客服机器人小安 3.0 知识图谱的问答 总结 作者介绍 大纲 客服机器人在各行各业应用的非常广泛，通过AI赋能大幅度提高了人均解决问题的效果，各家公司都在应用客服机器人来提高自动化程度，降低客服的成本。传统行业因为历史包袱问题，存在着大量的采购产品。为了应对快速扩展的业务场景，如何重新设计客服机器人架构从而实

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