再谈什么是“以客户为中心”

      最近对一个全国性营销比赛进行场外指导，重点对营销方案进行了参考，看到销售一线对“以客户为中心”的理念理解的偏差，最终影响了比赛结果。今天再次以比赛真实案例谈谈“客户为中心”的方案设计。         一、理解有偏差的案例       案例背景：某连锁药店全省共2500家加盟店，各门店服务品质差异大，为提高其统一品牌的能力，希望服务商提出希望做针对性的优化方案。       理解有偏差

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