[转]一文读懂《梁宁·产品思惟30讲》最精华内容（含全套PPT）

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8 年前，个人主业是产品经理，产品思惟改变了我认识世界的方式，让我明白司空见惯的设计，也有其底层逻辑。

几年后我接触培训、运营自媒体……基于产品能力，我从 IT 男变成了创业者。

年前，在获得 App 听完《梁宁· 产品思惟 30 讲》，我整我的被点燃了。

梁宁，著名产品人，江湖人称中关村第一才女。

湖畔大学产品模块学术主任。百度顾问，曾任联想、腾讯高管，工做经历横跨 BAT，与京东、美团、小米等企业有长期深度交流。

在学习 五、6 遍以后，我用 PPT 作了一份笔记，但愿把改变我一辈子的思惟模式，分享给你。

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产品思惟：每一个人的底层能力。

科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁……不变的是用户的情绪和人性。

那些信奉“用户驱动” 的人，从普通人变成了行业大佬，创建了本身的世界。

乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛……这些改变世界样貌的产品经理，究竟具有一种怎样的能力？

产品思惟，须要咱们根据观察和判断，创建系统能力，向用户交付肯定性。

运用交互的能力，在链接和迭代中，深化与用户的关系。

这也构成了《梁宁· 产品思惟 30 讲》的 5 个课程模块：

一、同理心：看懂情绪，找到天分

二、机会判断：从一个 “点”，看到一个 “体”

三、系统能力：组建系统，制造肯定和依赖

四、用户体验：让产品拥有效率、进行演化

五、创新模式：找到创新模式，发现新大陆

1
同理心：人欲即天理

作好产品，最重要的是理解用户和本身。

一、专业化的观察和判断

只抓表面数据，没法成为优秀的产品经理。

但咱们对于大多数事物的认识，都停留在很是浅的层面。

好的产品经理，要看到人在不一样的资源推进下，会去到不一样的地方，还要看到触发情绪和推动行动的开关。

要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。

一我的为了强化本身的存在感，会不断扩张本身的能力圈；

一旦存在感知足，能力圈也就不会继续扩充了。

就像不少女人结了婚就不化妆，男人知足了就不奋斗了……

二、读懂用户的底层情绪

用户每每没法准确说出体验，只能展示情绪。

把人比做“手机”，后天学的知识就像一个个“App”，而情绪是底层“操做系统”。

理性的调用须要时间和思考，驱动一我的的，可能只是一瞬间的情绪。

经过产品服务人，本质就是用户是否经过你的服务获得了知足。

在一段双方彼此了解的良性关系中，能够读懂对方的“知足” 和 “不爽”，并给予对方 “知足”。

“愉悦”就是被知足，“爽”就是绷了好久的需求忽然被知足。

读懂情绪，看到天分和命运。

为何你照着 PPT 练三次就很痛苦，而乔布斯为了一场发布会对着 PPT 练 100 次依然乐此不疲？

你不厌其烦愿意一直去作的事，就是你的天分所在，是上帝给你的操做系统初始密码。

作让人愉悦到爽，或是抵御恐惧的产品。

每一个人的痛点都是他的恐惧，人们会为了解决恐惧，绝不犹豫地花钱。

医疗和教育是最大的市场，为何？对生存的恐惧；

为何医美产品比普通化妆品贵那么多？对青春流逝的恐惧；

听罗辑思惟、用获得，为何？认知焦虑，仍是恐惧。

若是一我的找不到“愉悦” 和 “恐惧”，他不会有什么成就；若是一个产品在“爽” 和 “恐惧” 方面无所做为，那它就是一个不痛不痒的产品。

三、顺应用户的潜意识

“微笑”会让咱们放下防护，“重复”会改变咱们的观点……

潜意识对咱们的影响无处不在，一个产品要作到的就是迎合用户潜意识下的选择。　

静态的产品没有机会去说服用户，全部的思考，都会让用户产生顾虑和戒备。　

为何性格内向、甚至有社交障碍的人（扎克伯格、马化腾、张小龙），会作出亿万人依赖的社交产品？

为何沟通能力强的人（马云），很难成为优秀的产品经理？

善于沟通的人，擅长打破防护、说服用户；但一个好的产品经理，则根本不会触发用户的防护意识。

好的产品经理，每每比较自我。

四、认清角色化生存本质

微信之父张小龙认为：“好的用户体验，目标就是作到天然。”

这里的天然，指的就是“去角色化”。

为“个体” 设计产品，要把对方当成鲜活的人，抛开刻板想象，不去假设他 “应该” 处在哪一个角色。

若是给特定集体作产品，那就应该充分研究他们的集体人格（在集体中造成的思考和行为模式）、共同记忆和核心观念。

首先，用专业化视角对人和产品作出判断，思考在哪一个层面下功夫。

而后，回到心里，看到本身的天分、看到用户的情绪，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发防护意识。

这是咱们作好一个产品的起点。

2
机会判断
求之于势，不责于人

顺势而为，找到外部势能为组织赋能。

找到有势能的“面”，不要只寄但愿于“点”。

一、点线面体的战略选择

咱们都有体会，努力工做的工资，远不如几年前买腾讯股票或者北上广的房子。

你再努力也只是一个点，工资只是一个点的努力成果。

但腾讯股票与北上广房子的收益，是点附着在了快速崛起的经济体上线性周期的收益。

从一个点开始着手作产品，这个点附着在哪一个面上？这个面如何展开？面在哪一个经济体上？这个经济体是在崛起仍是沉沦？

怎样作好机会判断:

一、从你能作到的、能稳定提供的那个 “点” 开始；

二、要看到这条 “线”，而不要纠结于当下的 “点”；

三、当 “面” 打仗时，“面” 上的 “点” 是有红利的；

四、CEO 应该去找到外部势能，为组织赋能。

二、产品机会：找到痛点、痒点、爽点

痛点的背后必定有恐惧；有需求，还能被及时知足，这就是用户的爽点；

网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的本身。

吃饭也能够围绕痛点、痒点、爽点去作产品：酣畅淋漓地吃火锅，感受爆爽；怕吃火锅长胖，这个痛点也有产品空间；或者作一个美美的网红餐厅，吃一把干冰爆米花，两个耳朵往外冒白气，人人都会拍张照而后发朋友圈，这是痒点。

三、为用户绘制 “用户画像”

“用户画像”是按照必定的动机和行为方式，抽象出的用户标签和模型。

能够用来把握用户特色和喜爱。

第一套用户画像：第一只羊 / 头羊 / 狼

第一只羊是种子用户，让他获得及时知足，才能引入更多的羊；

头羊是意见领袖（论坛版主、微博大 V、淘宝店主……），当头羊自发管理羊群时，产品就创建了自组织；

狼是利润的贡献者，若是你向 B 段收费，那狼就是 B 端。

第二套用户画像：大明 / 笨笨 / 小闲

大明对于自身需求很是了解，核心需求是价格或硬货，忠诚度低；

笨笨有需求方向，但不明确。可能会逛 10 家店看了 200 条裙子，最后买了一顶帽子……一旦决定了要买的产品，大几率会变成“大明”；

小闲没有消费需求，单纯为了打发时间。

两套画像互为补充，你想服务哪一种羊，就要按大明、笨笨、小闲，三种不一样羊的需求，来设计你的产品。

四、场景：在特定空间 / 时间，触发用户情绪

“场”是时间和空间，用户能够在一个空间里停留和消费；“景”是情景和互动。

在这个空间时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并裹挟用户的意见，这就是场景。

不少时候，你觉得用户是在消费产品，实际上是在消费场景。

吃午餐有哪些场景？

你本身带便当，一边看网剧一边吃，这是一个场景；几个同事一块儿叫便当，在会议室里边吃边聊，这是一个场景；几个同事一块儿出去吃，而后 AA 制结帐，这是一个场景；中午请客户吃饭，这是一个场景；中午情侣约会也是一个场景。

在万物互联的将来，处处都是屏幕，处处都是网络链接的入口。

但入口不是场景，只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

总结一下，作好一个产品，要对这些机会作出判断——

• 起名字的话题，出如今课程第 4 部分。

3
系统能力
持续提供可依赖的肯定性

产品的核心价值，在于向用户交付肯定性，创建依赖。

保障肯定性的核心要素是效率，一次次迭代和选择，将会成就你的产品和人生。

完成一个产品，须要建设“系统能力”。

就像想拥有好身材，就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力……

一、总体流程和肯定性

什么是“持续提供可依赖的肯定性”？以 ATM 机为例，它提供的肯定性就是出钞。

ATM 机要想提供完整的系统能力，须要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。

若是你把过多热情花在了诸如 ATM 机应该什么形状、是红的仍是蓝的、可不能够再精美一点……这些对于总体的业务效率和结果并没什么影响。

二、小米的效率革命

企业是效率分工的产物，效率是系统的核心指标，没有效率的系统将失去竞争力。

雷军说过：“互联网思惟里最关键的两个点：第一是用户体验，第二是效率。小米真正的护城河就是效率，而小米真正要作的就是效率革命。”

与小米竞争的其余手机厂商，认为小米是在比拼产品，其实小米在比拼效率。

为何小米会在手机大战中胜出

梁宁在课程中列举了不少案例，很是精彩:

一、智能机迭代、消费升级、网红电商，三浪齐发推进小米崛起；

二、把资源砸在一两个机型上；

三、打造全员面对用户的组织结构，接受来自用户的压力；

四、用电商大数据支持线下零售作出高效决策，小米之家作到 27 万坪效（仅次于苹果），还打算开 1000 家；

五、在几乎没人知晓的状况下，不到一年开了20 万家小米小店，渠道迅速扩张成立体的网。

三、微信迭代的刻意与惊喜

迭代，就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错，让互联网产品在互联网上生长。

迭代规划是产品经理的重要能力：

一、第一个版本要简单直接，直指人心；

二、迭代次序很重要，前面动做是后面的铺垫；

三、不必憋大招，附加功能没那么重要；

一、微信从导入通信录、发文字图片、设置头像和微信名这几个简单的功能，迭代成了今天的样子；

二、微信 2.1 版本 “好友验证” 功能，是为 2.2 版本 “查看附近的人” 作铺垫的；

三、有了微信 5.0 的 “绑定银行卡”，才能有后面的 “红包” 上线，微信用 “飞机大战”，让 5 亿人不知不觉间完成了升级。

产品经理的微观体感和所在组织领导人的气质，会让产品变成不一样的样子。

一、长于沟通说服的雷军、马云出品的通信工具，从不在表情包上下功夫，由于老板没有被辞不达意困扰过；

二、改变支付格局的微信红包，是腾讯员工业余时间偶然为之的产物；

三、微信红包天然能力达到的极限用户数是458 万，借助春节这个核心场景，微信支付用户 1 天增加了 1 亿；支付宝积累 1 亿用户，用了 8 年。

四、领导力：带领团队穿越生死

在产品演化中，产品经理面对巨大压力，在一堆事里找到关键任务，带领全部人穿越生死，这个是领导力。

33 岁的傅盛，带领金山穿越生死

在接手金山的 48 小时内，他作了四个决定——

守住互联网安全产品的根基；All in，砍产品线；砍组织结构；放下友好气氛，作个野蛮人。

再加上命不应绝的运气——遇上了 3Q 大战。

最终，在 360 强敌压境的状况下，金山完成了软件公司向互联网企业的转型，穿越了生死线。

当年的瑞星和江民，今天已经被边缘化了。

在机会、资本、野心、人才云集的今天，几乎每一块蓝海，都会转瞬变为红海。

面对生死考验，你能依靠的不是管理能力，而是领导力。

可以支撑你的，是你对关键任务的甄别，心里的确认感，和你真正的兄弟。

4
用户体验
持续提供可依赖的肯定性

良好的用户体验，须要基于真实的感受，创建微观体感。

这部份内容告诉你：绘制用户体验地图感觉用户的情绪，用服务蓝图设计角色配置资源，设计成瘾机制让用户知足，起一个带有情感的名字，设计用户口碑。

一、用户体验层次

一个产品好很差，不是简单一句“好用”“很差用”能说清的，要将这份体验再拆分。

其中，产品的战略最为重要——要作到哪些事？提供什么样的肯定性？

基于产品的战略和存在价值，咱们才能决定作哪些事，或是对哪些事坚定不碰。

建设资源当然和能力有关，但更与战略相关。

感知层感知到的一切内容、功能，都是在资源框架内被框定的。

就像给用户端上你精心烹调的牛排，用户吃一口就放下了餐具。

是火候问题吗？是调料问题吗？是摆盘装饰问题吗？是服务生的笑容不够甜美吗？是餐具吗？是灯光吗？该从哪开始优化？

在你调动所有资源，开始新一轮产品迭代前，也许应该问本身：“是否是用户不饿？”

二、绘制用户体验地图

用户体验地图就是经过画一张图，用讲故事的方式，从特定用户的角度出发，记录下他与产品进行接触、进入、互动的完整过程。

以用户视角来思考：能不能一步一步实现目标，这个过程是困难仍是容易？

经过用户体验地图，确认产品的存在价值。

好的产品，从好的故事开始。

数据是常态、是结果；而故事是缘由。

与其假定用户是大明，提供干巴巴的产品信息，不如提供笨笨能够理解的场景故事。

用户研究，重要的不是总结数据，而是创建一个有表明性的故事。

三、服务蓝图的核心要素：峰值和终值

设计服务蓝图，是为了配置资源结构和角色框架。

平庸的用户体验没法成就一个产品，但资源有限，不可能全部点都达到用户预期。

你须要作的是：不突破用户底线的前提下，使用户拥有一个美好的峰值和使人回味的终值。

四、上瘾机制：用户激励系统

创建激励机制，就是一旦完成预约动做，给他知足；而且让他清楚，完成预约动做，就能获得知足。

在游戏里，资源是虚拟的，激励是极为肯定的事。

但在现实世界中，重要的是找到驱使一我的的内在因素，内在激励是让人可以找到感受，持续深刻，把事情作到位的方式。

作好一个激励系统还要努力下降用户门槛。

激励与对方能力不匹配的事情，就是无效激励。

五、起好名字，创建产品口碑

名字是什么？

名字是召唤，是链接人和世界的渠道。

名字是主观的，强大的名字带有强烈的情感

口碑是什么？

雷军说：“口碑就是把事情作过头。”
让用户满意是你的份内事，只有超预期把事作过头，用户才会有深入印象。

华与华创始人华杉说：“口碑叫口碑，不叫眼碑。”

口碑必定是听觉文案，必定是一句口语，直截了当，脱口而出，不能绕弯子。

口碑就是你把那些事情作过头，而后别人口口相传时会说的话。

口碑是你要替消费者说一句他要说的话，而后让他说出来。

5
创新模式
发现机会，找到新大陆

百度贴吧、百度知道的缔造者俞军说，产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，创建对己方有利的新利益链，创建新平衡的过程。

互联网是增量的竞争，没有创新的产品根本不该该被作出来。

同级别竞争大致量占优，创新是小企业的惟一活路。

一、用交叉视角，跨界创新

将来已来，只是分布的不均匀。

创新不是遥不可及或者神秘浪漫，不是必须超越环境，横空出世。

咱们须要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着，你须要捕捉灵感的瞬间。

婴儿恒温箱的发明和迭代

婴儿恒温箱的灵感，来自于斯蒂芬医生去逛动物园，看到的小鸡孵化器。

为了让发展中国家具有维护婴儿恒温箱的能力，普赖斯蒂洛团队，用汽车配件作出了新的婴儿恒温箱。

创新重要的是面对痛苦，起心动念，也许它们正在某个动物园、某个车库里，等着你的眼睛看到它们。

二、新要素与新物种

新产品必定要有新要素，不然不具有竞争力。

也许用户的前端体验，依然是那个产品和服务，合理运用其余领域的新要素，变革内在的商业逻辑，能够诞生出新物种。

亚朵酒店在流量和转化率方面的新要素尝试

一、引入合伙人房东，实现快速落地和前期投资；

二、设计众筹，让消费者变成带路粉；

三、引入 IP 属性，与 “吴晓波频道” 合做，成为社群酒店；

四、场景电商，销售酒店用品。

三、三级火箭：互联网的降维打击

三级火箭是互联网圈的经常使用概念：

第一级，获取头部流量；

第二级，沉淀某类用户的商业场景；

第三级，完成商业闭环。

玩转三级火箭的几个要素——

第一，第一级火箭必定要高频，只有高频才能推进低频；

第二，经过第一级火箭得到大量用户以后，要快速展开一个可以沉淀用户的商业场景，这也是共享单车企业面临的难题；

第三，操盘三级火箭的人，必定是个势能积累到必定程度的狠人。

三级火箭，不是偶然干成的，而是一开始就想着颠覆现有的行业，干掉现有的企业。

若是不是狠人、不是积蓄已久、没有掌握高频应用场景，不能承受指责……三级火箭仍是无法轻易玩。

火箭为何要有三级？

火箭要想突破大气层，必须引入分级设计。

若是卫星重一吨，火箭分红二级的话，要耗费 149 吨燃料进行推进；

分红三级，须要 77 吨，四级须要 69 吨。

分级越多，风险越大，三级火箭是成本和可控性平衡后的选择。

四、颠覆式创新：成败价值网

颠覆式创新是屠龙术，是产生新帝国的机会。

随着社会能力的升级，新的需求被释放催生新的价值网。

颠覆式创新最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网？是否是到了“新大陆”？

诺基亚对手机的定义是通讯产品，iPhone 对手机的定义是互联网手机，是移动互联网的终端。

看上去是同样的产品，但表明了彻底不一样的两张价值网。

诺基亚曾经是手机霸主，虽然在它传统的价值网里依然能够生存，但它在新的价值网里是边缘企业。

传统老企业没有办法快速对新价值网作出反应，咱们看到的新价值网，就是咱们的机会。

所谓管理得好的公司，每每与现有价值网紧密对接。

响应现有客户需求，紧盯对手，知足投资人。全部的弦都绷得高效、流畅，没有冗余和浪费，管理无比完美。

一旦传统企业造成像基因同样的“组织心智”，就很难迅速对接新的价值网。

结束语
人生逻辑大于商业逻辑

课程临近尾声，梁宁从另外的维度，对产品能力作出了精彩的诠释。

一、怎样成为顶级高手

咱们容易学到的是套路，但靠套路成不了高手；

让咱们成为高手、促使咱们作决策的，是那些微观体感；

要想本身为结果负责，开门立户创业，必须有长在本身身上的微观体感；

产品好手必须同时拥有微观体感和套路；但要想成为顶级高手，还必需要有宏观能力。

二、找到人生的肯定和依赖

商业是以利润为中心，人生是以意义为中心，商业并不是人生的所有。

人死前盘点本身的一辈子，其实没有人看这一辈子赚了多少利润。

作本身真实能作到的，作你有心里肯定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。

最后，以课程中的这段话与你共勉：

近几个月，我每次出门都会随身携带厚厚一摞打印稿，反复学习以后，整理成了这份 PPT 学习笔记。

产品即人生，掌握产品思惟，具有细微而底层的观察力，你将拥有一份超乎常人的笃定和自信。

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感谢课程做者梁宁女神，再次强烈建议你听听这门课程，几个小时的语音内容加课程彩蛋，不少干货和故事，很是超值。