项目质量管理：质量与质量管理概念

质量：国际标准化组织ISO对质量Quality的定义是：反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。 实体：是指可单独描述和研究的实物，也就是有关质量工作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品或者组织等。 明确需求：是指在标准、规范、图样、技术要求、合同和其他文件中用户明确提出的要求与需要。 隐含需求：是指用户和社会通过市场调研对实体的期望以及公认的、不比明确的需求，需要对其加以分析

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