监控真实的用户体验，从一行代码开始

最近走访了几家金融行业的用户，金融行业是典型的线上与线下并行的业务形态，而且线上业务会在将来所占的比重越来越高。金融行业的用户意识到，网点的扩张成本高企，而大部分的业务经过简化其实都是可以在网上进行的，因此如果能将大部分业务都通过互联网开展那必然提升利润率。 从科技信息部门的角度来说，服务的客户包括了两类：一类是外部的客户或潜在客户；另一类是内部的客户，即组织内部应用的使用者。不论是对外服务或对内

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