呼叫中心实施机器人流程自动化

  呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，一般利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具有同时处理大量来话的能力，还具有主叫号码显示，可未来电自动分配给具有相应技能的人员处理，并能记录和储存全部来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心能够兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，能够进行顾客回访、满意度调查等呼出业

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