浅谈客服中心员工情绪管理这件事

情绪是一件与幸福相关的事，这不禁让我想起2012年的一期新闻联播：记者沿街采访“你幸福吗？”一时之间让“幸福”成为网络热词。什么是幸福？幸福是一种心理情绪，是一种主观感受，其内涵因人而异，但无不与客观因素密切关联，也就是说幸福虽然是内心的主观情绪，但这种情绪会受到客观因素的影响。 我们都希望从工作中获得良好的主观情绪，进而收获幸福，但客服中心工作中常有的实际情况是客户又给你回了个不满意，你竟然被客

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