浅谈服务台/事件管理

概述     服务台与事故管理是紧密结合的，其终极目标是尽可能地快速的处理事故，恢复IT资源的正常运行，避免业务中断，使事故对业务运营的影响降至最低，以保证IT资源的可用性水平与保持IT运维的最佳服务水平。     IT部门一方面需要提高对于业务部门的响应速度，减少业务部门的不理解和抱怨；同时IT部门内部的运维也需要从IT的角度向业务服务的角度转变，这样IT部门将会逐步形成一种以业务为工作重点的文

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