设计中的同理心

       在《应需而变——设计的力量》这本书中，做者实际上一直在围绕着一个问题展开，什么是同理心，如何培养同理心？
       书中指出，“同理心即知道、感受到、代入式地体验其余人的感受、想法、经历，而本身并无这些真实的感受、想法、经历。”
       简单理解，同理心就是一种站在他人的立场上思考问题的方式。这如古语“己所不欲,勿施于人”同出一辙。
    
      设计必须知足人们的某种目的，因此，设计师须要去理解人们如何与你设计的产品互动。设计的过程就是发现问题、解决问题的过程，是什么人、在什么样的环境 下、要作什么、为何要作、他们会怎样去作、会有什么样的感觉？这些应该是设计师在整个设计过程当中不断思考的问题。而在这个过程当中，咱们须要不断的告诫自 己“I Am Not The Target  User”！
       从人口细分和市场统计学的角度已经不足以让咱们彻底了解咱们的用户，同理心的培养与运用则可以帮助咱们在不断变化的市场中，更加真实的、深入的了解用户和他们的能力、需求、指望，而后提出优雅、漂亮的解决方案。
       首先，同理心与同情心是两个彻底不一样的概念。同情心意味着怜悯，这会让咱们与他人或者小组产生距离，而且缺乏尊重，甚至还会造成一种优越感；同情心会失去客观性，形成当局者迷的情形。
       而同理心就像必定程度的好奇心，让咱们更深刻的理解咱们的用户。他经过代入式地体验来理解一我的或者一群人的主观经历，这种代入很天然的避免了距离感，同时也保证了客观性。

       呃，写到这里，我发现本身写不下去了 :)。由于这个话题忽然让我想到了09年伊始UCD大社区的话题： 装不装用户 。
       在装不装用户这个话题上，Keso和白鸦其实是说的一个问题的两个方面，并不矛盾。
       从设计的角度上看，咱们须要装用户，而且是代入式的思考，这是在避免以自我为中心的设计。本位思考、自觉得是和经验主义是目前我见过的最多的错误作法，他 们基本不会看数据也不会去管产品针对的用户是初级网民仍是高级用户，他们老是以“我以为用户在完成这步以后会怎么样怎么样”或者“以我多年的经验来看，这 个地方应该怎样怎样”来决定某个页面、某个流程最终该如何去设计，而且不会去测试，也不会去收集反馈，由于，他们压根也没有观测数据这个作法，他们更加不 知道该找一些什么样的目标用户进行访谈，或者找与用户紧密联系的部门，如客服等收集信息。他们老是把本身做为一个设计者，一个制造者，并非去关心用户是 怎么使用的。
       从结果的角度看，不管怎么装，咱们都不是目标用户（I Am Not The Target  User）。
       可是，这并不妨碍咱们将同理心带入设计之中。换位的思考让咱们知道咱们的哪些作法是错误的，同时咱们也可以了解到用户的哪些想法是错误的，而这些错误的想 法是如何产生的？因而，咱们知道该如何去引导用户避免这种错误的作法，从而产生良好的用户体验，让用户不断的喊出“啊！原来是这样的，这个设计师比我想的 还要周到”。
       永远想在用户的前面，给用户制造惊喜，引导用户发现并接受这些惊喜，这应该是每一个设计师的职责所在。

       有点跑题，继续。
       关于如何培养同理心，做者使用了很大的篇幅来说这个问题。大致是认为，单纯的定量研究使得最终数据仅仅成为了一堆废纸同样的摆设，设计师们都不肯意去看那些枯燥的数据，研究报告的厚度与他的效果成反比。
       结合定性的研究，而且使整个团队都具备同理心的意识，才能最终建立真正有用的交付物。真正可靠的交付物应该包含三个特色：清楚，直截了当；能吸引读者；讲述故事。

http://www.ikent.me/blog/1673