提高用户粘性之：赢得Ta的心

提高用户粘性

　　上篇文说了，用户粘性应该从利益，习惯，以及感情三个方面来塑造。如何塑造用户习惯能够看这里。今天聊聊如何塑造感情，这也是3个因素中最难作到，一旦作到也最有力的粘合剂。

　　感情的塑造也分为三个层次：关注，重视，被须要

　　先从最浅的关注来讲，这也是最容易作的事情。

　　每个刚发表了一篇文章，一个言论，甚至只是一个评论的人，其实都是渴望被关注的。

　　1，关注：针对全部用户。制定一个消灭零回复的活动，而且避免纯粹灌水的回复，其中可以提供本身简单的想法，可以极大地刺激做者回复你，以及生产更多内容的冲动。

　　更进一步，激励每篇新帖下面都至少出现5个或者以上的有用回复。做者会爱死你的。

　　若是你作的是一个问答功能，这就更重要了。问答响应的及时性，应该计入核心指标。

　　而后，是重视。那些自己有能力，有意愿，付出和产出都更多的人，应该获得更多的重视，得到更多成就。这样可以造成正向激励，塑造虚拟的阶级，从而推进用户向打游戏同样，不断升级。

　　2，重视：针对突出贡献的用户/有潜力作出突出贡献的用户。设置针对他们的挖掘机制*,给他们设置成就系统。让他们成为用户的中坚力量。

　　挖掘机制：好比说发表x篇精华帖，回答x个问题被承认，提出x个有价值的建议，评论x次，等等，就进入观察系统，密切观察，主动邀请他们参加更多网站活动和互动等。

　　成就系统：包括称号/勋章：xx大神，xx专家，达人， 包括特权：能够进入特别的领域，加入特别的圈子，获得更多被推荐的机会等。

　　其中，用户的成就积累，根据网站自己的目的而定：若是网站的主要目的是展现内容，那么用户的成就就应该来自于阅读，评论以及转发分享的动做；若是网站的目的是销售，那么用户成就来自于成交额，以及评价数；若是目的是生产内容，那么成就就应该来自于分享文章的数量和质量。

　　接下来，聊聊”被须要：-这是最难的一环。也是最有力的一环。

　　为了说这一点，咱们先从本杰明.富兰克林的一个故事开始。

　　富兰克林曾经讲过一个故事，在他曾共事过的同事中，有一位出身良好的绅士一直不太待见他。富兰克林发现这位绅士实际上是位很是有阅读素养，家里有不少藏书的人。因而便和他聊书籍，并尝试问他借书。虽然日常这位绅士对于富兰克林的观点老是不太赞同，闲暇时基本也不怎么说话，书却仍是借给了他。

　　而后富兰克林约定归还，归还的时候趁机感谢他借书，说说本身的观点，再问他借下一本书。周而复始，这位绅士愈来愈关心富兰克林的阅读状态，开始喜欢和他聊天，最后两人成为了终身的朋友。

　　让一我的帮助你，让他感受到被须要，是创建起有力联结的重要方式。不必定老是你把对方服务得妥妥帖帖。

　　这个对于咱们作产品经理和网站运营，也是同个道理。

　　可是这个规则，仅针对金字塔尖的，最重要的这一部分用户。

　　3，被须要：针对最核心用户。让他们直接参与到产品的改善中来，给产品写建议，写宣传稿，甚至直接参加产品和运营，成为咱们的一部分，帮助咱们成长，同时奖励这样的用户。

　　当Ta感受到被须要了，这就变成了他的事情，而他就变成了你在用户中的代言人。