慧锐蓝广平:挖掘数据价值 倾听客户心声

文章讲的是 慧锐蓝广平:挖掘数据价值 倾听客户心声， 在慧锐(Verint)公司对客户数据的分析过程中，发现这样一个有趣的现象：电话销售的成功率取决于消费者听到的第一句话。“现在正好有一个针对老客户的优惠活动”和“能占用您一点时间吗”，前者的销售成功率竟为后者的30倍。这一结论是基于客户大量语音数据的分析得出的，数据提升营业额的同时，也提升了客户体验。 　　近日，IT168记者采访了慧锐大中国区总

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