沟通在一个运维服务项目中的重要性

沟通在一个运维服务项目中的重要性

 

有不少能力培养课程会涉及到沟通和交流，这也不足为怪社会本就是一个关系圈

维持关系不单单要靠合同更要靠关系，也就是为何会存在各类协会，基金会的缘由。杨澜挟中粮去打造顶级私人俱乐部也是智者的选择。

 

话题扯远了，回到咱们的运维服务项目

 

首先是服务项目组内部的沟通是必要的：一个项目经理管理5-8个项目，还要起草一些招标文件和配合公司制定销售策略。会说没有时间去深刻到项目中事无巨细的了解运做状况。尤为是一个已经签约一年甚至多年的服务项目，你难道要桌面工程师去作项目的风险分析和规划吗？应该去了解现场工程师的真实想法，去从细节掌握整个项目的健康情况，主动去了解客户对IT的认知。这些工做不单单是在项目调研，售前期间花精力去作，项目交付期间也应该去落实。项目组内部的沟通是十分必要的。按期，定时，定（质）量去把沟通作好是项目可以长期健康发展的关键。

 

 

其次项目组与客户的按期沟通是必须的：一个项目正式签约运做一段时间后，不单单项目经理有所懈怠，客户也已经不去关注这些问题的时候谁还在对质量负责呢，当一个项目在正常运做的时候双方都不去主动提升质量，发生突发事件的时候不得不花费更多的时间和成本区补救。尤为是数据中心的运维项目，这样的项目每每都涵盖多种关键服务，影响层面比较深远，每项服务的风险点也比较多。这也是不少服务项目进行到3-5年的时候更换服务商的缘由，这几乎已是一个规律了。

若是咱们能把已经签约的项目按照新项目来对待，我想结果会是另外一种你们都喜闻乐见的。

每个月的项目沟通都由于各类缘由推掉，项目经理可能会暗自庆幸能够抽出时间作些其余的事情了，可是久而久之可能项目也不用你去负责了。或许是你的同事去负责或者是你竞争对手去负责了。

最低要求应该把按期沟通机制创建并落实，包括工做总结与汇报，双方对服务项目提出需求和改进建议，制定质量提高计划，服务商真正的，主动的帮助用户提升IT服务管理质量。