全渠道的核心是渠道协同和数据整合

您是否有过这样的经历：一件事情与网上客服沟通了半天，最后打客服电话过去，结果对方就像什么事情都没发生一样从头开始和您沟通? 客服工作必须把体验放在很重要的位置，这种体验不仅仅是客户单方面的，也包括座席。如上述场景，客户的体验可想而知，那么座席体验会好吗?答案一定是否定的。由此可能将一件简单的事务性服务演变成投诉事件，一个人两分钟的工作演变成多人参与的大工作量。这种情况下，客户的满意度如何保障?企业

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