备考ACP——冲突与抱怨

冲突的五个级别 第一级，解决问题 信息分享和协作 语言是开放并基于事实的 第二级，争执 个人保护胜过协作 ·语言是戒备的但允许解释 第三级，争辩 胜利重于解决 语言包含个人攻击 第四级，圣战 保护自己的族群成了焦点 语言是意识形态的 第五级，世界大战 很少或没有语言交流 摧毁对方 应对模式 化解抱怨 第一步，三步干预法 向抱怨者提出如下问题： “你有没有跟xxxx提到过你的顾虑和感受？” 如果抱怨

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