论企业信息化之二：企业信息化中的各类矛盾

企业信息化部的根本职责是什么？是支撑企业信息化！很简单，但如何支撑企业信息化，怎么才算是支撑好，这才问题的症结所在。什么是企业信息化，企业信息化就是将企业的业务流程经过信息化手段实现，利用信息化优化管理流程、缩短管理层次，而且伴随信息化与业务的分离，它们之间是剪不断理还乱啊！

首先，IT支撑和业务要求实际上是生产力与生产关系。在初期，信息化支撑须要业务部门来讲清原来的业务模式、流程，加以总结和提高，经过IT手段加以固化，但一旦信息化支撑实现了企业业务模式、流程的固化后，它就会对这些模式、流程产生影响，这些模式与流程的变化就再也不是一纸通告就能够解决的，IT部门就必须来参加讨论、评估，参与变革，实现企业管理的提高，这也产生了信息化支撑的矛盾之一：先进的IT手段与落后的业务管理水平之间的矛盾，不能想象，一家管理极其混乱的企业可能会有比较好的信息化支撑。

其次，是利用IT手段支撑了企业的业务，那就必须保障这些业务可以顺利开展，所以IT系统就必须在业务开展时段内稳定运行，不能由于各种故障形成业务中断，尤为是业务要求7×24可以开展对IT系统运行要求就更加高！但因为行业内市场竞争激烈，新业务、新技术不断产生的特色，业务变化比通常行业更加快速，这就对信息化支撑产生了很大地影响，一方面是支撑速度要快，另外一方面是系统稳定运行的要求，这产生了信息化支撑的矛盾之二：要求稳定运行的系统要求与不断变动的业务需求之间的矛盾。

第三，正如前面所讲，若是企业自己是一个大型企业，毫无疑问，IT系统也必然是一个较复杂的系统，复杂的系统之间存在着复杂的相互关联，牵一发而动全身，在这种状况下，任何系统改造均可能存在没有考虑到的问题，所以还能够衍生出矛盾之三：愈来愈复杂的系统关联与愈来愈快速的支撑响应之间的矛盾。

第四，随着系统功能愈来愈复杂，新技术不断出现，信息化支撑人员分工也愈来愈细致，管主机、存储、网络的硬件工程师，管数据库的DBA，管系统配置和操做的应用维护支撑人员，管需求响应的需求分析人员，管系统建设的架构师等等，但是在另外一方面，外部客户对信息化支撑的要求是透明的，并不会关心信息化支撑的细节，这其实就是矛盾之四：外部客户要求一点式服务和愈来愈细致的内部人员分工之间的矛盾。

按照《矛盾论》，信息化支撑这件事情存在的主要矛盾是什么？就是业务和系统之间的矛盾，或者说是IT和支撑之间的矛盾！