呼叫中心架构设计

呼叫中心架构设计 背景 客户在打电话给客服（坐席）时需要保护自己的隐私（客户电话号码不能透传给客服） 客服在打电话给客户时可根据实际对应业务来设定是否进行号码透传（大部分场景是透传） 对一些业务提供基础数据的支撑（通话开始时间、结束时间、录音等） 不建立真正的呼叫中心，而是接入多个第三方提供的云通话服务完成实际通话过程，降低成本和风险 为此我们需要实现一个能够能够支撑业务实现并能够接入多个云通话服

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