易维帮助台：CTI解决方案让IT服务高效运转

在公共服务行业中，服务窗口的工作人员经常面临电脑故障等IT问题，习惯性打电话求助信息中心，但工程师忙于应付解决各种问题，问题一多，经常出现问题被遗漏。问题迟迟没有得到解决，影响办公。 　　成都高新管委会信息中心就面临类似的情况： 成都高新委员会信息中心在11楼，仅有七八位技术人员，需要负责委员会A、B两栋大楼所有政务窗口的PC及应用，和服务器的运维工作。由于各楼层，工作人员众多，经常遇到软件、硬件

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