被吐槽“智障客服”的智能客服，现在怎么样了？

伴随AI、5G等新技术带来的变革，客户服务场景发生了多元的变化，千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。传统客服向智能客服升级转型是必然趋势，如何为企业降本提效，如何开拓新的增量市场，将是未来客服市场最为关切的问题。 一、智能客服行业飞速发展 一场突如其来的疫情让我们看到了智能客服身上的无限可能性。 在人工接待、办公场景暂时停摆的“黑暗”时期，线上咨询却出现“井喷式”增长，如何解决咨询量激增的

>>阅读原文<<