业务流程的落地：制度与流程

制度是为了保证流程可以有效执行，保证流程设计涉及的目的可以顺利实现而作出的工做。制度则是基于人性本恶的假设来涉及的，即人天生会逃避工做，不喜欢工做，非理性并且不可以自律。基于此，流程设计完成后，不会被自动执行，须要给操做者相应约束，这种约束在公司一般表现为制度。制度是公司的法律法规，具备正式性与强制性的特色，全部的人必须遵照。当流程有了配套制度以后，流程执行人员就必须严格按照流程制度去执行，不然就要受到公司制度的制约。

制度设计一般包含哪些内容呢？

（1）流程运做的方法，主要是指流程运行的活动步骤。因为在制度中规定了任何人都不容许跨越流程，流程设计的活动路线才会变为实际操做，价值才可以获得体现。流程运做的方法通常是以流程图的方式展现。

（2）流程运做的规则：主要是指为了实现流程目的须要遵照的规则，例如计划流程中的改单规则、排单规则、插单规则等。目的是保证流程运行井井有理，控制流程运行的风险，执行流程设计的策略，确保实现流程设计的目的。

（3）流程执行的职责分配，主要是指流程团队成员之间的分工与职责，确保团队合做规则清晰，每一项工做都可以落实到岗位。

（4）流程运行的管理要求，包括流程的总体目标及关键活动的KPI，必须符合管理标准，也就是要解决管理流程的目标，并规定每一个节点的操做要作到怎样的程度。这实际是对流程操做提出具体的绩效要求，以确保流程目标可以实现。

（5）流程运做绩效的评估规则，包括流程检查、流程绩效评估、流程审计相关的制度，保证流程的执行会获得检查，有制度去保证当流程执行不符合的时候可以被发现。

（6）流程运行绩效的奖励规则，即奖优罚劣。对于不符合流程、流程执行力达不到要求的责任人员要有约束，对于表现优秀的人员要有正确的奖励。

概况而言，制度包括两大部分：一是流程必需要遵照的规则；二是对流程执行绩效的激励制度。前者保证流程操做有章可循，流程的关键控制点用制度的方式严格地管理起来，符合流程设计的思路；后者保证流程执行有激励机制保障，使得流程执行人员既有高效执行的动力，又有严格执行的压力。

本文来源：时光·协同