手工到智能，IT运维管理不仅迈出了这一步

最近有个比较火的英剧叫《IT狂人》，其中比较搞笑的桥段是主角之一每次接到电脑故障问询电话时，首先就会问：你重启过电脑吗？

电脑故障后重启应该是大多数人都经历过的解决办法，但对于IT“大虾”们，一上来就重启，是让他们多么嗤之以鼻的一件事，因而各类敲命令，各类测试，各类排障，各类“专业手段”来进行拯救。

但当你面对的是种类繁多的设备，复杂多变的网络时，不知道“大虾”们还能不能有这样的豪情？事实上，随着IT进程的快速推动，“手工操做”已被各类“工具”远远地甩在身后。

如今，在一个已略有规模的企业里，单纯依靠IT运维管理员的经验或者手工排障，已愈来愈不可能，即便管理员自己技术很强，耐性足够，能够作到凭一己之力挽救网络系统，但通常状况下，耗时会较长，企业是难以容忍这种现象存在的。因此当前的各类IT运维管理工具，首先把人员从手工操做的低效率、高强度中解放了出来，让他们的精力和能力得以更大程度的释放。

那么IT运维管理从手工走向智能，只带来这一项改变吗？我说，非也。

当愈来愈多的企业业务，甚至是核心业务须要依赖IT才能运转时，IT运维管理所肩负的责任就再也不仅仅是保持系统运转、网络通畅这么简单。咱们更须要作到的是对业务的透明化管理，透明化监控业务系统运行状况，事先发现可能引发系统宕机故障或者访问质量没法保障的问题，把可能发生故障的隐患，经过业务系统的总体监控视图发现问题。固然这种“透过现象看本质”的大活，是须要在智能化的运维工具辅助下才可完成的。

还有在不少大型企业里，是要求进行平常巡检的，由于巡检工做不可是网络故障防患于未然的关键，也是进一步释放IT运维管理价值和不断创新的基础。可是这个看似简单的工做，若是单靠手工完成，在规模越大的企业里越容易沦为形式，甚至是没法保证质量的“硬骨头”。由于当一个企业的信息化管理者深陷入繁杂的平常运营维护工做时，有时根本记不住平常到底布置了哪些事情，就算记住了也没在这么庞大的系统面前作到“及时”检查，即便能作到“及时检查”，也极可能会陷入到“如何检查”的困境中去。

依靠管理人员天天循序渐进地对每一台设备逐个检查，或者从大量的纸质表单里找数据，久而久之，这种枯燥和疲倦也许还会致使巡检人的敷衍了事和“数据空想”，可能会形成不可估量的损失。因此自动化的运维巡检在这里又帮助运维人员从繁琐手工劳动中“解救”出来。而且智能化的自动巡检须要大量收集系统运行的监控数据，并以此为依据创建一种可持续性的优化目标。首先要利用自动化的收集工具，肯定巡检的范围，进而再把整个范围内的运维对象造成逻辑关系。经过对这些监控数据的归集和分析，预先发现故障隐患，提早采起措施，进而变被动式管理为主动式管理，提升IT系统服务管理水平，并引领企业的IT部门进入到BSM的时代。

其实我认为：所谓“智能”的IT运维管理，固然你要能有一个体现“智能”功效的有利工具辅助，但更重要的是你要了解本身所面对的管理对象，了解你的企业，才能选择适合当下的利器，发挥出最大的功效。否则，就像你虽然拿着一款智能机，但根本没有wifi，不少功能也没法使用同样。

会使用工具为本身服务很重要，选择最适合的工具更为重要。如何选择适合本身的工具，作智能化的“IT运维”，在我之前写的不少文章中都有涉及，你们不妨再来重温和思索下：

《我看ITIL在中国》

《十年IT运维谈》