如何防止糟糕的客户体验造成长期不利的影响？

  几乎所有人都对客户服务存在负面看法。大多数消费者都不希望和客户服务团队打交道。通常在我们与客户服务代表沟通时发现他们没有掌握完整信息，也没有识别出我们的消费者身份，并且没有解决问题！这一切令人非常烦恼！ 无论是与企业中的哪些人员进行沟通，客户都希望获得更好的服务体验。出色的客户体验依赖于针对客户及其关系的360度视图。满意的客户会成为回头客。众所周知，获得一个新客户的成本要比保留一个老客户高出

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