互联网运营那点事：你真的懂产品运营吗？

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互联网运营那点事：你真的懂产品运营吗？

2014-12-13 微投

 

在VChello微投网的线下路演现场，常有创业者被投资人问道，“你以为你的项目为何会成功？”大多创业团队会回答，“个人团队更懂互联网，咱们会经过互联网运营的手段将咱们的产品运营成……”

那究竟什么是互联网产品运营呢？今天特地为你们找到产品运营方面的干货，但愿你们有所收获。

 

互联网产品做为一个独立的行业被提出来，大约也就是最近四五年的事情，再强调策划-设计-开发-运营这些专业分工，又是最近两三年的事情。

上个月，有两位同事连续和我谈到同一个问题：什么是产品运营？

看看业内的运营人员，大部分被称做“社区管理员”或者“活动策划”，小部分被称做“内容审核员”，听上去都不是高级岗位。甚至能够说，大部分运营工做都是前景平平的普通岗位。这时大佬发话了：要升职加薪，行，你先告诉我，产品运营能给我带来什么样的价值？

别说价值了，就连产品运营到底是干什么的，这个概念也模糊不清，缺少一个标准定义。有时候跟客服混淆在一块儿，有时候跟推广混淆在一块儿，有时候跟编辑混淆在一块儿。即使声称“运营很重要”的人，也未必能解释这一点。基本上运营工做就是个跟内容，跟用户打交道的大杂烩。

但你无法这样跟大佬去讲。甚至解释给本身听，也以为含混，糊涂。一笔糊涂帐，怎么让人家来重视你？

跟同事聊起这个话题的时候，我试图做一些总结。

一、内容建设

须要运营的产品，基本上是内容型的产品，受到“趋同扩散”法则的影响。所以必须得创建内容标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是很差的，不受欢迎的。

创建标准有两个手段，首先是审核，将不适当的内容和申请给剔除出去；其次是推荐，利用加精、置顶、推荐位更新、专题制做等方式，让好的内容增长曝光率，在鼓励做者的同时也传播了内容价值观。与传统编辑工做不一样的是，运营人员追求的并不是流量，而是内容价值观的普及，经过内容价值观来筛选用户群，再引导用户群去自发维护适当的内容氛围。

若是没有运营工做，内容就会泥沙俱下，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在这里找到归属感，广告垃圾泛滥，使产品失去控制。

也有人说，版主不就是干这事情的吗，为何还须要专职的运营人员？

这问题解释起来比较复杂。首先，版主也是须要发掘和管理的，干这事儿的一般是专职运营人员。其次，只有在一个成熟的社区，版主才能获取足够的成就感，他的投入才是可信赖的。那么先有鸡仍是先有蛋？答案是，先由专职运营人员将社区推向成熟，再将管理职责逐步下放给版主和站长。最后，版主管理制仅在论坛化的公共中心生效，并不适合全部的内容型产品。

除此以外，对于内容公共中心的主题和人群细分（好比开版），使阅读和讨论更有针对性，也是另外一项技术含量很是高的内容建设任务。

二、用户维护

根据产品性质的不一样，用户维护的手段也千差万别。共通的部分，一是创建和完善帮助系统，发布友好的产品公告；二是解决用户的投诉和困难，尤为与高端用户保持密切联系，为他们提供更好的人工服务；三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品，拉人入伙。

对某些强调等级权限的产品，用户维护包括对用户等级的审核，控制精确的升级，降级。

对某些社区化的产品，用户维护包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。

对某些新推出的产品或功能，用户维护包括引导用户了解特点，适应场景，融入社群之中。

相比起内容建设来讲，用户维护的工做一般琐碎，很难做量化的评估，也就很容易被低估。但若是咱们换一个宏大的说法：用户维护，即用户群与产品之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理，这其实更接近本质。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，可以很是有效地提升用户的忠诚度和产品品牌形象。

三、活动组织

产品活动一般有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，经过煽动用户互动来推进社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，经过大众化的参与来普及产品特点，增强产品品牌。

不论哪种活动，都须要方案策划，页面设计，组织实施。都须要专业的运营人员来操做。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他很是了解本身的产品，很是了解本身的用户，能结合产品特色和用户特色去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。

若是按照这个标准，如今大部分的产品活动都是盲目的，低劣的，杂乱而无章法的。这说明产品运营人员还不够成熟，也说明大佬对活动还不够重视。

在国内的互联网环境中，用户广泛存在无所事事的状态。寂寞，又不知所措。若是一个产品为用户制造更多的话题，带来更多的玩法，就容易获得他们的忠诚。单纯靠产品自己实现这一点殊为不易，活动成为了重要的提高用户活跃度的运营手段，相似于某种产品健身运动。显而易见，越活跃的用户就越依赖这款产品，咱们是如此在意产品黏性，却对于好的活动如此漫不经心，任由用户发呆，还自觉得一筹莫展。

四、辅助策划

最好的测试工程师必定是个不错的开发工程师，一样的，最好的产品运营人员也必定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也没法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？

答案是：产品运营人员。只有整天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感觉。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。所以运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。

他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，可以为策划组带来很是大的帮助，提高产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策划组的每个设计，都要事先提给运营组去作效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都很是之高；而每当策划组对用户需求把握不许，或是出现意见分歧的时候，都请求运营组来进行用户访谈，把这个结果看成是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优点。

惋惜的是，在轻运营而重功能的大气候下，驱动运营团队工做的更可能是考核标准而非工做热情。他们的职责是生硬的，手段是僵硬的。最应该了解用户的运营人员，不少却并无融入用户群，仅仅是机械完成上级任务，达成考核指标而已，与用户保持着冷冰冰的距离。这不只自断双臂，同时也断策划人员一臂。可谓害人害己。

回到主题上来，到底什么是产品运营？

以上四点就是个人回答。其中不包含推广部分，由于那非我所长，所知很少。而对于淘宝这样的运营驱动的巨型产品，个人总结天然也不能将其囊括。总之，这些经验聊胜于无。

现在的互联网市场，产品自己做为硬实力，早已呈现出了高度同质化的现象。若是缺少强大的推广资源，单单依靠产品设计优点去占领市场，何其困难。而产品运营做为软实力，就可以拿出差别化的用户服务来增强产品竞争力。最终硬实力也好，软实力也好，都会转化成产品特点的一部分。分不出高下尊卑。

从这个立场出发，产品运营的价值其实被大大地低估了。不只大佬对运营概念不理解，不重视；同时也受累于相关人员总体实力偏弱，运营职能的实现残缺不全，流于表面。那么转变究竟是由大佬高薪吸引人才开始，仍是由运营人员奋发图强开始？

我可无法回答你这个问题。

 

以上内容来自博主纯银

 

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我理解的产品运营，尤为是社区产品的运营。

 

对产品运营的理解：

第一部分说的是全部产品运营共通的一些观点：

 

• 产品运营的定义：引导和增强用户认知的长期过程（更详细见图）

• 产品运营的原则：坚决不移地维护核心用户的利益

• 内容和关系相辅相成，缺一不可。

 

第二部分说的是社区产品运营的主要职责；

第三部分说的是不一样类型的产品（UGC社区、SNS社区、SaaS产品）的不一样运营重心：

 

• UGC社区：最重要的是用户激励，具体说了一些激励手段

• SNS社区：关键是有效人际关系的创建，须要在设计和运营上去实现

• SaaS产品：更多关注产品功能方面的交流与互动，用户情感联系重要性不高。

 

社区产品运营关键数据指标：

以上内容来自知乎网友OurDearAmy

 

经过图表，瞬间醍醐灌顶，有木有~~~

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总结

 

1，互联网产品和运营是驱动；——用户需求才是驱动。。。
2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；——赞成！
3，运营必须目标导向，数据为基础；——赞成，补充一句，不能让数据蒙上你的眼睛，必须作深刻的用户调查和分析。
4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；——通用法则，和时间管理同样。
5，运营也如同产品同样是有品味，有个性的；
6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；——其实原本就不能把产品和运营所有分开。
7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；——彻底赞成，呵呵，不止运营，产品、推广都同样吧。
8，运营逻辑须与产品逻辑一致；
9，产品的愿景定义了运营范围；——经典！

 

（内容整理自知乎）

 

 

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