Avid支持中心使用指南
前言
可能很多用户不知道，Avid为拥有升级支持计划（Upgrade & Support Plan）或拥有硬件保修合同（Warranty）的用户提供了一个免费的服务支持平台。这个平台的入口就在用户的Avid账号中。虽然Avid支持中心的界面是英文的，但却完全支持中文的描述和请求（Case个案）。提交支持请求后，Avid本地或国外的支持团队会在24小时内联系你并提供支持。本文旨在引导如何通过Avid支持中心提交支持请求。
可以使用Avid支持中心的产品包括：
在升级支持计划有效期内的软件产品（例如Pro Tools）
在保修期内的硬件产品，包括
S3
S3L-X
S6
S6L
下列产品无法使用Avid支持中心，请邮件或电话联系本地代理商获得技术支持：
升级支持计划已经过期的软件产品（例如Pro Tools）
由注册卡提供产品注册的硬件产品
HDX、HD Native PCIe/Thunderbolt
HD I/O、HD OMNI、HD MADI、SYNC HD、PRE HD、MTRX
C|24
Artist系列控制器
VENUE D-Show、Profile、Mix Rack、SC48
注意：如果您的产品已经过保或没有支持计划，通常意味着即便没有硬件问题，您也需要为技术咨询、软件支持和故障排查付费！
访问Avid支持中心
Avid支持中心使用基于Salesforce云平台提供的服务
Avid产品用户只要拥有有效期内的Support Plan（支持计划），即可享有无限次免费提交支持case获得在线技术支持的权利。
Avid支持中心的入口链接在Avid账号下的“访问支持中心(门户)”，如果您发现自己Avid账号下这个链接是灰色的，那要么是因为您没有购买过Avid支持计划（Support Plan），要么是Avid支持计划已经过期了。
点击这个链接会转移到Salesforce的Avid用户Case管理中心，在这里用户可以创建、查看、回复、关闭支持case。
注意：虽然这个平台的界面都是英文的，但是完全可以支持中文的问题描述！
创建case
点击Cases切换到case管理页面，点击“Create new Case”创建一个新的case
选择“Audio”分类
填写问题的标题信息(不要因为空白多在这里长篇大论)，并选择受影响的产品分类
根据屏幕提示，填写详细的问题信息描述。
点击submit按钮提交case
上传附件
屏幕截图、照片、故障视频都是对故障诊断特别有帮助的信息。所以，当遇到故障或问题时，最好能够第一时间截图、拍照或者短视频。然后在case中上传到附件。
提交case成功之后会自动切换到case信息显示。在case信息显示的下方有一个“Attachements”部分。
点击“选择文件”，选择存放在本地的图片或视频文件，然后点击“Attach File”上传。如果有多个文件需要添加，重复进行这个操作。全部完成后，点击“Done”完成附件上传。
回复case
case提交之后会自动进入Avid支持中心的Salesforce CRM管理端平台由专门的Avid支持团队来处理。当Avid支持代表给case做了回复之后，用户Avid账号的关联邮箱会自动收到case的回复邮件（如下图）。
最简单的回复和更新case的方式就是直接回复这封邮件，不要改邮件的标题！ 回复会自动更新到case的response记录中。回复邮件的时候还可以添加新的附件，也会自动上传到case的attachements中。
当然，用户也可以麻烦一点的回复方式（不过应该没人会喜欢麻烦吧）。选择登录Avid主账户 > Avid支持中心（门户）> Case，选择这个case，然后在“Case Responses”区域点击“New Case Response”按钮，然后写回复内容。
就这样和Avid支持代表你来我往沟通直至问题得到彻底解决。
关闭case
通常，当Case得到问题解决后，Avid支持代表会主动关闭case。或者当用户超过5天没有回复case，case也会自动关闭（用户可以通过回复case来重新打开已经关闭的case）。无论哪种情况，用户都会在case关闭后收到提醒邮件，以及一封做调查问卷的邮件。
如果Avid支持代表高效又专业、体贴又温柔地帮您解决了问题，就请您毫不犹豫点击“Launch the survey”链接为他们点个赞吧（当然，投诉也可以！而且问卷调查支持中文）