Serverless 公司的远程团队沟通策略

本文系译文，Serverless 团队分散在全球各地，本文介绍咱们如何管理沟通策略和远程协做。

• 原做者：FelixDesroches
• 译者：Aceyclee

首先向不了解咱们的人说明一下，Serverless 团队成员总共跨越了 18 个时区，不一样成员之间重合的工做时间很是少。

对于全部成员都在一处工做的团队来讲，沟通已经是难事，而像咱们这样的远程团队来讲，沟通更是难上加难。没有了面对面的互动，很容易感到孤立：不只与同事疏离，也与公司愿景脱节。

为了解决这个问题，咱们采起的一项举措是每一年举行两次团建活动。就在几周前，咱们刚刚举行了一次团建活动，咱们讨论的主要话题是「沟通」。那么，如何更好地进行沟通呢？

咱们进行了深刻探讨，不可避免地涉及到一些棘手的话题，但也使咱们的方向更加明晰，为继续前进打下了一个更坚实的基础。

如下几点，可能会适用于远程团队。

Radical Candor（坦诚相待）和换位思考

这次团建活动开始前，咱们要求团队成员们先阅读 Radical Candor。

Radical Candor 的核心原则之一是真切实际地去了解他人，而非揣测别人是什么样的人。这包括不少方面，例如问一些有关他人生活的问题，或者以对方最能接受的方式沟通一些很差说出口的事情。事实上，Radical Candor 要求咱们说出不方便明说的事情。

它经过强调坦诚体贴的沟通来激励公司前行。对于 Serverless 这样的远程公司，这意味着咱们须要解决一个基本问题：你们实际上更喜欢如何进行沟通？

开始尝试

咱们解决这个问题的方式很是直接：在地板上画一条线。

这条线将会议室一分为二。一边表明喜欢异步书面沟通的人员，另外一边表明喜欢面对面会议的人员。而后每名团队成员站在这条线上，根据本身喜欢的沟通方式选择站到线的一边。

每一个人都有机会说出本身站位的缘由。

结果出乎意料，而且很是我的化。倾听每一个人解释他们本身对某种沟通方式的喜爱颇有启发意义。咱们也能够从这些解释中得出团队须要使用的沟通工具数量（初步统计接近 10 种）。

此次活动给咱们的团队带来了一些启发和感悟。

实现更好沟通的 4 种方式

说明使用（或不用）的沟通工具。 从不关注 Slack 上的团队频道？不要紧，但请直接说明。这并不意味着必须严格使用一两种工具，只是须要认识到每一个人的沟通方式可能略有不一样。

往积极的方面想（正如咱们的工程部副总裁 Ganesh 所说）。电子邮件没有收到回复？多是同事没有看到邮件，由于他们或许更喜欢其余的沟通方式，别放在心上。他们也许真的很想直接听您的想法。

沟通工具 = 信息孤岛。 随着各类新型沟通工具的使用，咱们很容易认为咱们离超高效沟通愈来愈近。Slack 能拯救一切！Confluence 能让咱们更有效率地组织工做！Asana 灵活性很是高，能知足咱们的全部需求！

对咱们而言，事实状况偏偏相反：每种沟通工具都能提供一个机会，这话不假，只不过这个机会又带来另外一种信息孤岛，从而致使更多摩擦。您的同事历来不答复您的电子邮件？他们只是热衷于使用 Slack。感受 GitHub 就像一个回音室，本身的 PR 从未被人注意到？这是由于您的队友关闭了 watch 的通知。

制定双向 SLA。 除了往积极方面想外，创建一个非官方的双向 SLA 策略也颇有用。这意味着，若是您没有获得回复，您能够在至少一个其余渠道上继续提出。

要知道，沟通工具不只是信息传达，也是很是有效的信息获取工具。「嘿，能够帮忙回答一下我提出的这个问题吗？」之类的询问能够促进更健康的沟通，让身边的人更加快乐。

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传送门：

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• 官网：serverless.com
• 社区：Serverless 中文技术社区