【数据应用案例】阿里巴巴客服助手_人机协作提高客服效率

案例来源：@阿里巴巴机器智能 案例地址：https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404343904739692374   一、背景 1. 阿里每天客服进线量大，除了机器客服外，人工客服仍不可避免，提高人工客服效率能保障用户体验 2. 客服接入电话主要有三个耗时过程：1）确定会员名；2）确定订单号；3）确定问题&找到解决方案   二、问题 1. 确定会员名

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