很久没更新博客了,把本身在阿里巴巴机器智能上发的一篇文章挪过来blog
《如何用人机协同提升客服效率?阿里巴巴客服助手诞生了》post
阿里巴巴经济体天天都在服务着数以亿计的会员,天天会员求助的进线量巨大,尽管机器人的解决能力已经很强大,可是以目前技术人工客服依然没法彻底被替代,庞大的阿里人工客服在保障会员体验的任务中仍扮演着十分重要的角色。阿里巴巴新零售技术事业群-CCO技术部打造了一款助手在客服工做中予以辅助,实现人机协同......spa
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