关于智能IVR系统的一些思考

问1：先知项目是怎么作的？ 答1：1）背景：在京东呼叫中⼼心,客户打通电话后,必须按相应数字键,会由匹配的POP客服或⾃自营客服对此客户进⾏行服务。⼀一⽅方⾯面操做繁琐,⽤用户体验差;另⼀一⽅方⾯面会有⼤大量的⽤用户选 2）方案思路：据⽤用户的历史行为数据,预测⽤用户咨询问题类型,加⼊入智能IVR系统 3）具体方案：定义单一规则，使用决策树进行规则选择及组合，使用bagging思路获得最优模型，天

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