《产品经理的20堂必修课》学习笔记

第1章 从用户需求出发

产品是否可以得到市场上用户的承认，根本上是由产品的功能所知足的用户需求所决定的，而不是咱们认为的产品的功能决定的。

产品的核心功能 :一个主体的功能或功能组处于全部产品功能的关键位置。

核心功能所知足的用户需求基本上就决定了这款产品所能得到的最大市场效果。

产品效果 = 使用人数 x 使用频率 x 使用时长；核心功能知足的用户需求决定了产品的潜在用户数、用户使用频率、用户每次的使用时长。

用户的基本需求 —— 是人们生活中最旺盛的一些需求。它的潜在用户会很是多，用户使用产品的频率会很是高，同时用户所愿意付出的操做成本也会很是高。

第2章 围绕用户需求打造产品竞争力

互联网容易产生“马太效应”， 互联网产品的用户积累能够直接转化为产品上的优点，产品间的用户转移成本很是低。

在产品的竞争中，最终的裁判是用户，任何产品都要平等地接受用户的选择。

产品的用户价值是产品经过提供一系列的功能知足用户各类不一样的需求而产生的。产品经过知足用户的需求给用户带去利益而产生价值。咱们要对不一样用户需求进行区别对待，将有限的精力投入到那些能够有效提高产品价值的用户需求上。

根据KANO模型能够将用户需求分为三类：

1. 基本型需求：用户认为产品必须提供功能来充分知足该需求，若是没有充分知足用户会产生极大的不满情绪，获得知足用户也无所谓满意或不满意。

2. 指望型需求：用户认为产品应该提供比较优秀的功能来更好地知足该需求，不是必需的但倒是用户但愿获得的，若是知足用户满意度会显著增长，得不到知足用户的不满也会显著增长。

3. 兴奋型需求：用户的潜在需求，需求的知足会给用户带极大的惊喜，即便表现不佳也可以极大地提高用户的满意度。

产品知足用户需求的方式的变化过程有必定规律，它们老是朝着增长产品自动化，下降人们使用成本，为人们带来更多便利和享受的方向发展。

一般的策略：结合产品的定位，选择一两个重要的指望型需求或需求组合给予充分知足，其余指望型需求则尽力去知足。

第3章 为何咱们的产品老是失败

用户需求是产品出发的原点，它指引了全部产品工做的方向。

规划新产品、新功能必须回答的三个问题：

用户是否有需求？

用户的需求是否足够广泛？

提供的功能是否可以很好的知足这些需求？

用户总会无心识地将本身真正的意图埋藏在内心，而后根据本身的经验给出产品的解决方案，而这些方案每每都不是解决问题最好的方法。所以，产品经理要么要让本身成为产品的深度用户，要么要多走到用户中间去；不然，要准确理解产品的用户需求就很是困难。

产品设计要注意：

不把本身的需求当成用户需求，不要认为本身喜欢的，用户也会喜欢；

不把少数用户的需求当成多数用户的需求，不要浪费过多的精力在一些边缘需求上。

第4章 简单，让产品更加锋利

用户老是在追求以更低的成本得到更大价值的产品。

最重要的决定不是你要作什么，而是决定你不作什么。

第5章 用运营构筑产品竞争壁垒

内容运营的主要工做就是对产品的内容进行建设，核心目标都是为用户提供更多、更优质的内容，工做目标一是增长内容数量、一是提高内容质量。

互联网内容的产生方式：本身生产内容、用户生成内容、获取外部现成内容。

本身生产内容——产品上的内容是运营人员参与制造并发布的。

用户生成内容——UGC（User Generated Content），搭建一个平台，让用户在这个平台上生产、传播、接收内容。给优质内容肯定一个固定的标准，运营人员按这个标准生成早起的主流内容，激励用户执行内容标准生成新的内容。

获取外部现成内容——经过技术手段直接抓取外部内容，而后再过滤、筛选、处理和展现。如何与别人取得双赢，在获取别人内容的同时，是否可以为别人带去足够多的利益。

用户运营的主要工做就是经过一系列运营手段，诱发用户去作所要求的行为，让用户为产品创造更多的价值，进而实现产品的商业目标。包括三大商业目标：扩大使用用户数、提高用户活跃度、增长营收。

扩大使用用户数：一方面扩大入口，将更多目标用户转化为产品的使用用户；另外一方面缩紧出口，下降用户的流失率。

开拓渠道——搜索引擎优化（SEO，创造更多原创内容+构建反向连接+优化网页关键词和标题等），购买付费广告，渠道合做，软文推广，社会化网络推广。

成功实施病毒营销的条件：营销信息必须有较高的传播价值（给人们带来乐趣或利益的信息），必须很是容易传播，可以直接产生指望的推广结果；准确选择易感染该“病毒”的人群，挑选合适的渠道投放“病毒”。

提高转化率——目标用户要注意到咱们的营销信息，而后用户对咱们的产品产生兴趣，最后采起行动使用咱们的产品，成为使用用户。

下降流失率——用户关系维系，采用双向沟通策略与用户进行互动，与用户创建起一种持久的亲密关系。

产品人员要把功能作简单，运营人员要把内容作饱满。

第6章 互联网产品战略

战略的目的不在于赢得几场局部战争，也不在于战胜几个竞争对手，而是要获取长期的竞争优点。

分析生态系统的总体格局，找出潜在威胁，构筑壁垒使对手没法一举攻破，抢占领地，找出对手最薄弱的环节，集中优点兵力进攻，扩大势力范围。

对所处的生态系统的控制能力，体如今对生态系统内用户渠道的控制能力。

1. 打造开放平台。围绕平台构筑起一个生态系统，那么这个平台就能够成为这个生态系统中最大的受益者。第三方提供的内容和服务让平台更有吸引力，平台也能够要求从第三方那里分取利润，还能够代替第三方提供相关的内容或服务。

2. 抢占咽喉要地。在每一个生态系统中，这种可以帮助咱们获取有利位置的战略要地都是很是稀缺的。

3. 借鸡生蛋。经过为普遍的上游渠道创造价值来与之创建合做关系，而后借助这些渠道实现推广本身产品的目的。这种策略好处在于，本身不用掌控强大的渠道，就能够用最小的成本得到最大的产品推广效果。

对于互联网产品来讲，最多见的难以被复制的核心价值来源于产品功能和产品内容。一是产品功能所采用的技术很是先进或复杂，竞争对手没法掌握，二是产品内容自己是稀缺的，你有别人就没有，或者内容靠不少时间和用户积累起来，没法在短期生成。

第7章 互联网产品团队

产品经理（Product Manager，PM）：

分析产品的用户需求，规划要开发的产品功能，推进功能的实现。

设计师（Designer）：分为交互设计师、视觉设计师、前端开发工程师、用户研究工程师。

交互设计师：深刻理解目标用户，根据用户使用习惯，进行界面设计（界面布局、内容展现）和交互设计（用户操做行为相关），确保产品具备更好的可用性。

视觉设计师：对产品原型进行艺术加工，在总体上为产品建立统一且易识别的独特视觉风格。

前端开发工程师：与交互工程师、视觉设计师协做，根据视觉DEMO，采用HTML、CSS、JavaScript等技术来完成页面开发。

用户研究工程师：综合运用用户访谈、情景实验、问卷调查、数据分析等研究方法，研究目标用户的用户特征、行为习惯、认知心理，以及对产品的态度和使用习惯，帮助产品经理创建产品的用户模型，发现新的用户需求，为规划和设计工做提供改进意见。

开发工程师：用技术手段开发产品功能，有时也被称为后端开发工程师，主要是负责产品用户和管理后台的开发，包括Java、PHP等技术。

测试工程师：负责发布前的检测，发现bug并报告开发人员修复，主要包括功能测试、自动化测试和新测试。

运维工程师：对产品运行的软硬件环境进行维护，确保产品正常运行。

QA工程师：制定产品开发的流程、标准和规范，监督并指导产品开发工程被正确按质量的执行。

项目经理：对产品项目进行管理，制定新项目计划，确保项目目标的达成。

有生命力的团队有两个特色：团队是学习型团队，团队具备强大的解决自身问题的能力。

第8章 产品经理的工做职责

PM的工做职责包括：

1. 产品战略规划（风口、商业模式、战略、发展路线）

2. 用户需求分析（用户调研、竞争对手分析、BRD撰写）

3. 产品功能规划（原型制做、PRD撰写、需求管理）

4. 产品功能开发（资源、项目管理、开发、验收、发布）

5. 产品运营（数据、推广、合做、路演）

第9章 用户需求分析

获取用户需求：从各大社交网站、APP评论、用户访谈、后台系统收集需求与BUG提报

创建数据监控平台获取最真实的用户操做状况

用户反馈 到 用户需求，要还原用户场景获得深刻的真需求，过滤非目标用户、非广泛的、非产品定位上的需求

第10章 产品需求管理

用户反馈：问题、需求、评价（无序）

用户需求：对用户深层须要的理解

产品需求：从用户的需求出发，结合产品的策略，制定的要实现的产品功能

产品需求管理步骤：需求筛选（记录反馈->合并->分类->价值评估->ROI分析->优先级肯定） ==> 产品设计开发并发布 ==> 发布后对需求状态进行跟踪

价值评估：包括用户价值和商业价值，前者包括什么痛点、影响多少人、多高的频率，后者就是给公司收入带来的影响

ROI分析：投入产出比，人力成本有多少，投入到运营推广活动上的投入有多少，最终的价值有多少

优先级肯定次序：用户价值 > 商业价值 > 投入产出比是否高（ROI） > 紧急程度

第11章 流程图制做

流程图的必要性：PM&设计&开发&测试能穷举全部的产品被用户使用的业务场景，深入理解功能的价值和范围

流程图要说清楚：有哪些角色在用，从开始到完成有哪些步骤要完成，有哪些主要的判断、有哪些输入&输出

产品需求列表 -> 流程图 -> 产品原型 -> DEMO -> V1.0

第12章 产品原型制做

原型的必要性：

完善或替代PRD，更直观的评估需求（用户和商业价值、产品可用性、技术可行性），下降沟通理解成本。

原型比文字描述更容易让用户与开发理解产品将来的样子与目标需求

第13章 商业需求文档（BRD）撰写

BRD的目的：商业价值描述，拿到作产品的资源（公司高层、外部资源）

BRD要讲明白：用户价值（为何用你的产品）、商业价值（为何要作这个产品），市场分析、目标市场、竞争对手、时机、规模、趋势，产品功能、原型、实施计划、愿景，成本、ROI分析，风险及应对措施

第14章 产品需求文档（PRD）撰写

PRD跟SRS（需求规格说明书）很像，都是指导开发进行实现工做的文档。

PRD应该包括：背景、价值、整体功能、业务场景、用户界面、功能描述、后台功能、非功能描述、数据监控。

第15章 项目管理的主要步骤

关键路径法：找到项目完成的必须路径，而后进行优化找出最佳计划；优化方式有向非关键路径要资源、任务并行、加班、提高效率等。

项目计划内容包括：项目管理部分（团队建设、沟通计划、启动会、日/周例会、项目阶段汇报/报告）和产品交付部分（需求、设计、开发、测试、发布）。

项目执行要注意：团队成员要常常反馈进度（推荐每日站会）、项目经理要按期回顾（推荐周例会），管理项目风险，控制产品交付质量

第16章 如何提高项目管理效率

项目范围：控制需求变动（来自产品经理、高层、业务方），进入开发阶段后就要锁定需求，若是必须变动则严格执行需求变动流程（须要高层评审）

沟通机制：每日站会+每周例会，每人都大胆发言表达观点/分享经验，制定沟通计划并严格执行沟通机制

团队建设：项目经理要一马当先、积极勇敢、平等互信、有担当不争功

风险管理：发生前要识别、量化风险，并给出应对措施；发生时要下降风险对项目的不利影响，并监控应对措施的执行

项目总结：对成功和不成功的地方进行总结反思，并分享给其余团队

第17章 结构化发散思惟

用MindManager或便签纸+白板来进行思惟练习：

肯定一个具体的主题 ==>思考、想象、记录点子 ==> 汇总、分类（相互独立、彻底穷尽） ==> 再思考、再分类，直到穷举全部方向 ==> 最终进行概括，去掉无价值的，肯定优先级

第18章 产品创新能力

不断积累让用户感动的大量的微创新，以量变造成质变

创新的条件：长时间专一的思考 + 合适的激发环境诱导 => 灵感的喷发；不断积累经验和知识，主动且长期有意识的进行思考锻炼，包容全部看起来不靠谱的点子，充分利用外界的刺激

创新经常使用方法：加减法、替代法、组合法、逆向法

第19章 高效沟通技巧

高效沟通：合适的方式、内容简明扼要、内容主次分明、用对方的语言、积极反馈以确保听懂对方的意思

消除分歧：态度真诚+不插话+有反应+要重复对对方话的理解，调整心态+包容不一样观点+不全盘否认对方+讨论要在同一个维度+树立专业的形象

第20章 数据分析能力

数据指标：UV PV 新用户注册数及在总数的占比 用户平均页面停留时间 跳出率 用户流失率

数据对比：与本身过去的数据对比、与同期竞品同一指标的对比

数据做用：了解情况、预测趋势、发现问题、评估工做、对比方案（A/B Test）、了解用户喜欢和行为习惯

分析步骤：肯定目标 -> 收集数据 -> 分析/整理数据 -> 结论 & 建议