软件测试中遇到的常见问题及沟通方法

1、这个bug我这边重现不了

解决办法

Bug应该简明扼要，重点突出。若是描述存在歧义，必定要总结并尽快改进。有时会遇到几率性的bug，要告诉开发几率是多少，尽量多的提供重现的条件。

在复现问题时，但愿能大体判断几个问题点，而后和测试人员沟通下，须要如何捕获信息，捕获那类信息？是否是提供debug版本进行复现，或者根据预判的点增长打印信息版本进行复现？

 

2、这个不是代码问题，需求这么定义的

解决办法

需求也是人定的，若是以为有异议，能够找需求人员询问清楚，为何这样定义，把本身的想法告诉他们，看他们怎么决定。若是被需求说服了固然是最好的，若是本身仍是不一样意需求的见解，需求又不一样意个人提议，那只能听他的，毕竟权力在他那里。可是咱们能够保留交流的记录，证实曾经在这里发生过歧义。

 

3、这块是别人负责的，我负责的部分没有问题

解决办法

若是bug是由开发的项目经理来分发到程序员，那就是项目经理来面对这样的问题，而不是测试。固然，项目经理固然有项目经理的处理办法。但是，测试遇到这样的问题怎么办呢，把负责相关内容的开发都邀请到一个讨论组里，让他们本身讨论，这样更清楚，没必要在测试这里中转。若是他们都以为代码没问题，而我也有强有力的截图和真相，那就只有上交给上级领导，让他们来决定怎么解决。

 

4、有问题吗？（也就是开发不认为这是个问题）

解决办法

测试人员必定比开发要敏感，对bug的容忍度也要低一些。特别是一些不符合用户习惯的bug，开发总以为无大碍。好比，一个列表默认的宽度过小了，致使初次打开，有一些内容被隐藏在后面，可是这个宽度能够手动调节。开发以为问题很小，不影响功能，并且也有解决办法，因此不认为是bug。这个时候，就要发挥测试的本事了，嘴甜一点，说说好话，态度柔和一些。由于既然是小问题，解决起来必定不难，耐心地催开发的改过来就好。催一次不行催两次，记住态度必定要好。

 

5、用户不会像你这样操做的！

解决办法

用户怎么操做，谁都预料不到。咱们不可能覆盖全部可能性，可是大多数用户会出现的操做，咱们固然要测试。慢慢地把开发从代码的世界里带出来，带到用户的世界里，让他换个角度思考问题，毕竟软件开发不是为了实现功能，是要知足用户需求的。若是最后仍是没能说服他，第一贯上级反映，第二作好沟通的记录，未来备份在测试报告里。

 

以上就是软件测试中遇到的常见问题及沟通方法，若是以为麻烦能够考虑用一些APP自动化测试工具：www.ineice.com