什么是CRM？

今天早上去买煎饼，老板娘一句：“今天有油条，你要换油条仍是脆饼”把我惊呆了！什么是CRM？这就是最好的CRM，里面包含了多少东西？？？

• 我认出你了（客户基础信息）
• 你以前来买过煎饼（历史数据）
• 你最近吃的都是脆饼（数据分析）
• 推荐你换跟油条吃吃（推荐引擎）

更深层内容：

• 客户个性化关怀（提升用户粘度）
• 相关性产品推广（扩大产品销售渠道）
• 钱盒在那，本身找钱（客户自助服务）