中小企业实施CRM你要明白这几点

客户关系管理≠CRM 　　伴随着互联网的大潮，国外的IT厂商将CRM引入中国。但是在国外，CRM的发展是渐进式的，是先逐步形成了"以客户为中心"的客户关系管理思想，然后渐渐地与IT技术相互结合起来，形成了CRM。由于中国的CRM概念最早是由外企在推广产品时带进来的，因而给人的感觉是"横空出世，突如其来"。   　　由于引入的是产品，而不是理论思想，所以在中国，客户关系管理的思想基础非常薄弱，在很大

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