客服运营三部曲

业务流程是客服中心维护日常业务运营、保证服务质量的必备管理手段。作为流程管理者，在流程管理工作中不仅需要满足客服中心“服务基数大、业务内容多、跟进周期短、转接逻辑复杂” 的要求，还要应对业务发展及时响应并灵活变动，保证客服业务流程的有效性、敏捷性、全面性。 面对这些管理需求，单例流程梳理或优化是无法有效支持的，只有建立完整全面的客服业务流程体系，才能推动客服业务流程从“分散描述“提升到”系统设计“

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