十年IT运维谈（三）It doesn’t matter

“It doesn't matter”——IT可有可无。若是脱离了在IT上跑的任何业务，IT自己是没有意义的。为了IT而IT是没有意义的。

     1996年的时候美国有一个叫尼古拉斯的大学生，在哈佛写了一篇文章，叫 “It doesn't matter” ，IT可有可无。我以为他说得有道理，为何？请试想，若是IT脱离了运行在其上的业务，那么IT对人的意义是什么？

    因此我想尼古拉斯并非真的说IT无心义，而是在说，脱离了业务的IT也就失去了它的价值。在中国不少企业里IT部门是一个从属部门，它自己的地位不是很高，但却面临着不少问题，好比资源匮乏、人力匮乏、投资匮乏…但是随着科技的发展，人类对IT的倚重却愈来愈强。就拿一到逢年过节就变得异常重要的铁路售票系统来讲吧，一旦垮掉，对社会的影响是很是大的。

    人们为何每每老是在业务中断的时候才想到原来IT部门真的很重要？在这里我想说的是，IT部门本身应该先好好检讨，应该学会换位思考。IT部门若是想要体现本身的价值，想要让更多的人承认，并以为重要。不是本身出去说我多么多么的重要，而是真的让你们感觉到。这时就必需要借助“业务”的力量。

    又拿当前很热的云来讲，随着云计算的不断普及，IT愈来愈被埋在最下面的基础层，相似造万丈高楼，实际上地基是很庞大的 ，但却被掩在地下，不为人所知。IT部门就是作这种基础工做的，那么我怎么才能被大众所认知？怎么才能体现出个人重要性？

    说白了，IT部门的价值就是经过业务部门去体现的。怎么体现？须要搭建与业务之间的桥梁，也就是说，咱们要用一种业务部门看得懂，理解得了的语言来告诉他们：在IT上有哪些业务在运行、如今这些业务跟IT之间的关联度如何、可能会受到哪些因素的影响…，这是必需要作的第一步。若是你根本没法和业务部门解释清楚，你的IT和他们的业务之间有什么关系，那IT有价值吗？没有！

    若是你想做为整个IT管理的核心，那首先就要获得企业的尊重，由于你之后所须要的资源、人力、投资等等，都是从自身的重要性而来的。既然IT的重要性须要紧密结合业务来体现，那咱们应该怎么作呢？

    首先我认为应该梳理清楚，咱们这个IT系统上到底跑了多少业务，这些业务占用资源的状况是怎么样的，目前个人资源是否是跟个人IT规模匹配，你最好不要把本身统计出来的数据直接告诉业务部门，而是以图像化的方式展示在业务部门面前，用业务的视角来告诉他：这个业务如今有多少人在用呀，这个业务在全网占用了多大流量…。若是系统有隐患或出现问题，你是否是也能够用图像告诉业务部门，究竟是哪些支撑业务运行的IT设施出现了问题？哪些地方出现了瓶颈？是带宽不够，服务器承受不了，网络交换机有问题，仍是空调？

    若是你能把这些问题和你的IT关联起来。还须要为了要钱、要人、要资源而犯愁吗？拿售票系统的例子来讲，若是如今对领导说，空调的功率不够，形成机房过热，因此可能会形成售票系统的瘫痪，这时候你想要申请增长几个大功率的空调，是否是就变得很容易？但若是你仅仅说，领导，咱们的机房温度太高，我要加空调，那多半不会当即获得回复。IT的业务都是看不见摸不着的，因此这个时候就要上管理系统，把这些业务透明化出来，让你们都能看到。这样的IT部门才有可能塑造本身应有的价值。

 

 

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