转载 简谈IT运维

 IT运维管理是企业IT部门在IT系统运营阶段中在管理方面采用的方法论、手段、技术、制度、流程、文档的统称。

　　根据IT系统运营阶段的特色，IT管理能够划分为三大部分：
一、 运行/维护：该部分是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于IT部门内部平常运营管理，监控管理和安全管理都包含在这部分。

二、 服务/支持：该阶段主要为IT部门的运维人员向其它人员（内部和外部）提供服务与支持，内容主要包括用户投诉与申告的及时响应与处理，系统故障发现、通知、分派、监督、解决、回馈流程的闭环方式管理。

ps：如何控制故障从发现到解决的流程管理。须要部署一套相关的系统进入跟踪。

三、 优化/变动：该部分指IT部门在IT系统、业务应用、软件开发的建设阶段结束，进入运营阶段后对系统优化、软件升级、设备配置和管理策略变动进行的管理